针对平板电视，苏宁首倡实行一个统一的行业标准

　　平板电视售后服务标准缺失问题正日益引起强烈关注。昨日，在上海举行的2005年中国平板电视发展论坛上传出一个让业界和消费者关注的信息，家电零售大鳄苏宁电器突然在会上提出，希望能联手彩电生产企业共同构建厂商平板电视服务标准，避免隐患的沉积引发行业震荡。这是国内厂商首度倡议建立平板电视“三包”标准。

　　平板普及凸显售后困境

　　据中国消费者协会副秘书长武高汉透露，最近中国消费者协会投诉部接到多起消费者关于平板电视售后服务的投诉，主要原因是平板电视服务标准缺失造成售后服务和保修期限不明确。武高汉表示，调查结果表明，消费者对于产品售后服务的关注度是和购买产品的费用占其收入比例相关的，购买力越高的人群对于产品的售后服务反而关注度不是太高，但当普通消费者已经有能力购买高端产品的时候，由于购买费用比例相对上升，对售后服务的关注度将上升到一个新的高度。

　　目前经过反复价格跳水后的平板电视就面临着这一窘境，很多价格比它低的产品都拥有国家颁布的明确的三包标准，而平板电视却少了这张“普及通行证”，成为平板电视向中等消费群体普及的重大瓶颈。记者调查得知，目前多数国产平板电视整机和主要零部件的保修期是1年；外资品牌整机保修也多数为1年。由于高端彩电关键部件并非是显像管，根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视种类内并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电；而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修作出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致其在售后维修中无法可依。平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。

　　成本如何分摊是道难题

　　有国产彩电老总表示，出现平板电视“三包”难题，很关键的环节在于售后服务成本高昂，厂商与消费者之间如何分摊目前还未有任何说法。由于平板电视在显示器技术上与传统CRT电视明显不同，这也造成售后服务内容有很大差别。

　　一般来说，液晶电视使用30000小时须更换荧光灯管，费用约数千元；而等离子电视维修一旦出现问题，则多属于不可逆损坏，整块屏幕需要更换，价格至少数千元。这就造成了厂家承担的成本过大，因此绝大多数厂家在国家标准出台前都不敢过多承诺。

　　另一方面，国家平板电视“三包”规定迟迟未能出台，也导致了各厂家在承诺保修期限时大打“擦边球”，整个行业售后服务标准出现混乱。

　　平板“三包”内容尚需磨合

　　苏宁电器总裁孙为民表示，在国家标准正式出来前，厂商应该联合做出铺垫；商家与彩电厂家可以共同建立一个统一的平板电视售后服务行业标准，为平板电视的快速普及铺平道路。据悉，苏宁提出的平板电视售后服务行业标准主要内容是明确平板电视整机和主要零部件“三包”期限，倡导“平板无忧”的服务，钻石级服务为整机保修三年，金牌级服务为整机保修两年。

　　不少彩电企业高层都认为，这项标准具备推行的可行性，但是各厂家在平板电视生产规模和售后服务能力方面本身就存在差异，必须要仔细梳理各自能力后，才能与商家倡议融合，形成最终执行标准。

　　有专家指出，国内厂商在显像管彩电时代，售后服务体系已经相当成熟，成本也相对低廉，但在平板电视服务领域几乎是个盲点。厂商结合建立这样的体系可以当作一次尝试，渠道方面将消费者的需求反馈给上游供应商，厂家则针对市场卖点开发平板产品构建网络。在国家法律法规正式出台之前，有望净化平板市场，并通过实际实施情况为国家制定平板电视“三包”提供相关依据。